Как написать отзыв о компании от лица клиента

Вопрос, как написать отзыв о компании от лица клиентов, актуален по одной простой причине. Согласно статистике сервиса Яндекс.Вордстат, поисковая система Яндекс обрабатывает запрос “отзывы” не менее 53 836 046 раз в месяц. Значит, люди ищут отзывы о товарах, услугах, работодателях, компаниях более 53 миллионов раз. Например, статистика запроса “iPhone отзывы” — 28 080 показов в месяц, запроса “клининговая компания отзывы” — 5 748 показов в месяц.

Кроме того, отзывы очень часто показывают в поисковых подсказках — как в Google, так и в Яндексе.

Следовательно, люди активно ищут отзывы о компании, прежде чем обратиться в нее. Но подавляющее большинство довольных клиентов, никогда не будут писать отзыв (пишут в основном недовольные). Поэтому многим компаниям приходится обращаться за написанием отзывов в агенства или к копирайтерам (биржи копирайтинга завалены подобными заказами). Или в крайних случаях писать самим.

Честно ли писать отзывы на заказ

Об этической стороне вопроса можно рассуждать бесконечно. С одной стороны отзывы — это просто контент, такой же, как информационные и продающие статьи, руководства, сторителлинг. С другой стороны — автор отзыва делится своим личным мнением, побуждает пользователя совершить покупку или отказаться от нее.

Поэтому если Вы просто собираете и оформляете информацию для написания реального отзыва, то это вполне нормально. Что касается написания «фейковых» отзывов, то здесь личное дело каждого — браться за такую работу или нет. 

Как быстро написать статью для сайта 

О чем можно писать отзывы

Отзывы можно писать практически обо всем. Самые популярные темы:

• товары: автомобили, смартфоны, ноутбуки, утюги, пылесосы, стиральные машины, помады, туши, крема, лекарства, программное обеспечение, одежда, книги и многие другие группы товаров;
• услуги: о брокерских компаниях, дилинговых центрах, строительных компаниях, клининговых фирмах, риелторских агентствах и так далее;
• компании: ритуальные агентства, туристические агентства, частные детские сады, образовательные учреждения и другие компании — в таких отзывах пользователи рассказывают о своих впечатлениях об организации в общем;
• работодатели: ВУЗы, маркетинговые агентства, крупные корпорации типа HTC Vive, цветочные магазины, супермаркеты и так далее.

В целом все отзывы рассказывают о том, что получает потребитель. Например, в отзывах о товарах и услугах пишут об их качестве: возможном браке в телефоне, невовремя доставленном цементе и так далее. Отзыв о компании — некий микс, в котором говорят не только о товарах/услугах, но и о субъективных впечатлениях. Ну а отзыв о работодателе способен предупредить о задержке заработной платы, неадекватном начальстве, огромном круге обязанностей при несоответствующей оплате труда, или наоборот: о премиях, понимающем руководителе, профессиональном росте.

Рекомендуем прочитать: Методы контент-маркетинга, для роста продаж

Как написать правильный отзыв

Определяем цель отзыва. Итоговой целью такого типа контента всегда является увеличение прибыли компании. Другой вопрос, каким способом добиться повышения рентабельности бизнеса. Можно написать отзыв о конкретном товаре, который продает компания, и порекомендовать ее из-за быстрой доставки, скидок или других преимуществ. Можно написать отзыв об услуге, которую оказывает фирма, также указав ее достоинства. Рассказ о компании в целом позволит дать пользователю более полную информацию о взаимодействии заказчика с клиентами. Ну а отзыв как о работодателе позволит привлечь новых сотрудников, если описать в нем все “плюшки” для работников.

Собираем информацию у заказчиков и автора. Под автором стоит понимать того, от чьего имени будем писать отзыв. Например, это может быть компания, если ваш заказчик работает в B2B секторе, или человек, которому ваш заказчик построил дом. Нужно запросить у обеих сторон максимально подробную информацию о сотрудничестве. Пусть заказчик расскажет, какие услуги он предоставил. Если пишем отзыв о товаре, запрашиваем информацию о цене и сравниваем ее с конкурентами, узнаем о сроках доставки и других важных нюансах. У автора обязательно спрашиваем, почему он изначально выбрал компанию заказчика, что ему понравилось и не понравилось в сотрудничестве. Возможный негатив позже можно обыграть позитивно: например, написать весь отзыв в положительном ключе, но добавить один небольшой недостаток. Такой контент выглядит правдоподобнее, чем прилизанный положительный отзыв.

Структурируем полученные данные. Получив информацию от заказчика и автора, просто структурируйте ее. Напишите подробно о товаре, услуге, самой организации. Можно начать с небольшой предыстории обращения в фирму заказчика, если ограничение максимальной длины отзыва позволяет это сделать. Можете отдельно вынести преимущества и недостатки: функционал большинства сайтов позволяет сделать это. Не используйте общие фразы и акцентируйте внимание на деталях: так вы добьетесь максимальной правдоподобности. Просто покажите, что вы действительно пользовались услугой/товаром. Сделать это можно даже в маленьком отзыве, например — о ноутбуке Apple MacBook Air 13 Early 2016.

Небольшой лайфхак: многие копируют всю собранную информацию в один файл и используют его как черновик, постоянно подглядывая в него. Попробуйте сделать так: может быть, это покажется вам удобным.

Читайте также: Как создавать образовательный контент

Пишем отзыв — реальный пример

Давайте рассмотрим процесс написания отзыва на реальном примере. Возьмем несуществующую клининговую компанию “Чистота Плюс-экс”, работающую в Москве, и попробуем написать развернутый хороший отзыв о ее услуге: уборке частного дома.

Допустим, вы обратились к заказчику и клиенту фирмы и получили такие письма:

От заказчика:

“Человек позвонил под конец рабочего дня, в 17.30. Попросил сделать срочную уборку. Пришлось задержать трех сотрудников, отправил их на объект. У нас всегда комплектуют команду моющими средствами, губками, тряпками — половыми и для протирания пыли, щетками для ковров, пылесосом. В целом ребята справились за полтора часа, расчет был на месте, наличкой, взяли 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 м².”

От автора:

“Понадобилась срочная уборка, так как собирались приехать родственники. Нашел в поисковике фирму, позвонил. Ответили сразу. Сначала сказали, что не могут выслать бригаду, потом попросили повисеть на линии, сказали, что приедут. Приехали за полчаса, хотя были пробки, судя по Яндекс.Картам. Быстро все убрали: протерли пыль, отмыли фасады шкафа, пропылесосили, пятно с ковра удалили, помыли полы. Справились за 1,5 часа. Работой и в целом отношением сотрудников доволен, но вот собранный мусор они не забрали с собой, а в мусорное ведро положили.”

На основе этой информации можно написать прекрасный отзыв. Например, напишем:

Плюсы

• Приехали за полчаса, хотя ехали по пробкам.
• Привезли все нужное с собой.
• Убрали хорошо.

Минусы

• Не вынесли мусор, а положили в мусорное ведро.

Комментарий

Нужна была срочная уборка, нашел компанию в поисковой системе. Сначала сказали, что не могут приехать быстро, потом все-таки выслали бригаду. Приехало 3 человека с тряпками, щетками, моющими средствами, пылесосом. Общались вежливо, корректно. Убрали идеально за полтора часа: пропылесосили, вымыли полы, протерли пыль, отмыли фасад шкафа и даже пятно на ковре. Стоимость, кстати, сказали сразу. Отдал наличными после уборки. В целом остался доволен.

Как видите, нужно просто немного поработать с готовой информацией: красиво ее оформить.

Подбираем площадки для размещения отзыва

Чтобы разместить отзыв там, где его действительно будут читать, воспользуйтесь поисковой системой. Введите в поиск Яндекса или Гугла фразу “название компании + отзыв”, например — “Чистота Плюс отзывы”. Зайдите на первые 10 площадок — ТОП выдачи — и разместите отзыв на любой из них. Конечно, можно разместить отзыв сразу на 2-3 площадках, но делать это нежелательно: потенциальные клиенты вашего заказчика могут смотреть несколько площадок, а одинаковые отзывы их насторожат.

Также можно разместить контент на таких популярных площадках, как Яндекс Карты, Google Maps, Flamp, Отзовик и Irecommend. Правда, их модераторы больше любят отзывы о товарах, поэтому с написанием отзыва об услугах или компании стоит быть осторожней.