Гуляя по интернету в поиске товаров и услуг, вы заходите на разные сайты. И на большинстве из них вы встречали виджеты онлайн-чата: специальные вкладки, нажав на которые, вы открываете живой чат с оператором – консультантом, который готов ответить на все ваши вопросы:  

Остается ввести сообщение и начать общение. Виджеты онлайн-чата могут находиться внизу на странице, слева, справа или сбоку:

Как вернуть 8% бюджета, потраченного на рекламу?

Рекомендуем: Click.ru – сервис контекстной рекламы для профессионалов

  • Вознаграждение 8% с расходов на контекстную рекламу*
  • Быстрое создание аккаунтов в Яндекс Директе и привязка существующих кампаний в Google Ads
  • Бесплатные инструменты для профессионалов: генератор объявлений, медиапланер, автобиддер для управления рекламными кампаниями
  • Нет комиссии на выплаты заработанного
  • *Предложение для участников партнерской программы, соответствующих требованиям
Начать зарабатывать >>

РЕКЛАМА

Где находится виджет онлайн чата

Иногда чат открывается сам, спустя несколько секунд (или сразу), как только вы зашли на сайт. Некоторые из них молчат, другие предлагают сразу же вступить в диалог.

Зачем нужны все эти виджеты?

  • Это удобно для пользователя — он может быстро получить ответ на свой вопрос;
  • Это мощный инструмент продаж, который позволяет вступить в диалог с покупателем;
  • Онлайн-чат даёт возможность одному оператору общаться с несколькими посетителями одновременно – по телефону это было бы невозможно;
  • Общение в онлайн-чате увеличивает средний размер сессии;
  • Больше благодарных покупателей, больше совершённых сделок – живой человек, консультант, поможет выбрать товар, посоветует, что лучше; в результате меньше людей уходит с сайта, так ничего и не выбрав;
  • Это один из коммерческих факторов, на который обращает внимание Яндекс;
  • Даже если оператора нет онлайн (в нерабочее время, например), через виджет посетитель может написать письмо компании – для этого в чате есть специальная форма обратной связи.

Онлайн-чат работает по следующему принципу:

1. На сайт встраивается скрипт виджета чата.

2. Консультант работает в чате через сайт или приложение сервиса, войдя под своим логином и паролем.

3. При определённых событиях, заданных в настройках, чат всплывает и приглашает посетителя к диалогу.

Основная задача владельца сайта – определиться, какой именно сервис онлайн-чата использовать, и встроить его на свой сайт. И самое главное – своевременно и точно отвечать на вопросы пользователей.

Читайте также: Лучшие конструкторы чат-ботов

Критерии выбора сервиса с онлайн консультантами для сайта

На какие критерии вы можете ориентироваться при выборе сервиса онлайн-чата:

  • Пробный период – есть ли он, на сколько дней. У вас должна быть возможность опробовать сервис, увидеть его возможности, оценить удобство.
  • Подключение к Яндекс.Диалогам и вывод в поиске. В результате начать общение с потенциальным клиентом можно ещё до того, как он зайдёт на сайт – кнопка чат с компанией выводится под ссылкой на сайт:

    Статья в тему: Как сделать кнопку «Чат с компанией» в поиске Яндекса
  • Передача данных в CRM для дальнейшего анализа и обработки данных.
  • Настройка бота, который сможет некоторое время общаться с посетителем или приглашать его в диалог, пока к чату не подключится живой консультант.
  • Дополнительные функции – настройка внешнего вида, возможность отключить логотип, просмотр сообщения клиента по время набора и прочее.
  • Цена – стоимость подключения одного оператора.
  • Функционал бесплатной версии.
  • Наличие мобильного приложения, под какие ОС.
  • Интеграция с мессенджерами и социальными сетями – есть ли, с какими именно.
  • Поддержка русского языка не только в сообщениях, но и в интерфейсе.

Лучшие онлайн чаты для сайта: бесплатные и платные

Мы поможем выбрать лучший онлайн-чат для сайта. В этой подборке вы найдёте самые популярные виджеты с кратким обзором их возможностей.

1. JivoSite.

Один из самых популярных подобных сервисов в Рунете, благодаря своей многофункциональности. Вот так выглядит виджет на сайте:

jivosite

Его можно подключить в Яндекс.Диалогам, чат с компанией можно будет начать прямо в результатах поиска.

Интегрируется с CRM, социальными сетями Вконтакте и Facebook. Есть функции обратного звонка и виртуальной АТС. Доступно приложение для iOS и Android.

Из дополнительных плюшек – приём платежей прямо в чате, поддержка 20-ти языков, передача данных от одного оператора к другому, наблюдение за посетителем в режиме реального времени.

Цена: от 592 рублей в месяц за одного оператора. Есть бесплатный тариф на 5 операторов с ограниченными возможностями, но для безграничного количества сайтов и чатов.

Пробный период: 14 дней.

2. SiteHeart.

Виджет онлайн-чата, у которого есть множество полезных функций: приём платежей через чат, настройка автоматических ответов, ответы на частые вопросы ботом, отчёты, автоматическое подключение оператора, если у бота не нашлось ответа на вопрос; наблюдение на посетителем в режиме реального времени: видно, когда набирают сообщение и с какой страницы оно отправлено.

Из минусов — нет подключения к Яндекс.Диалогам, мобильное приложение только под Андроид (хотя на сайте заявлено что есть и под iOS), мало возможностей для настройки внешнего вида чата – всего 4 цвета на выбор.

Вот так выглядит окошко чата, если никого нет онлайн:

siteheart

Цена: до 300 диалогов в месяц – бесплатно. От 1000 диалогов – стоимость 6 у.е.

3. QuickChat.

Бесплатный онлайн-чат. Есть функция заказа звонка, форма обратной связи.

Поддерживает все популярные CMS. Включает приложения для Windows, MacOS и Linux. Доступны настройка удерживающих сообщений для клиента, наблюдение за набором сообщения, редактирование последнего сообщения.

Есть приложение для iOS и Android. У виджета очень привлекательный внешний вид. Поддерживает видеоаватары.

quickchatЦена: тариф PRO – 450 рублей на 30 дней.

4. TalkMe.

Этот онлайн-чат можно подключить к Яндекс.Диалогам. Есть возможность интегрировать чат не только с CRM, но и с системами веб-аналитики – Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Доступны приложения для популярных ОС и для мобильных – под  iOS и Android. Сервис предоставляет подробные отчеты о посетителях.

Быстрые шаблоны ответов, смайлики в сообщениях, сообщение о доставке, платежные системы в чате, заказ обратного звонка, выгрузка чата почту и многое другое – это все дополнительные плюшки этого онлайн-консультанта.

Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram, Viber, 2ГИС. Внешний вид чата:

talkme

Цена: от 99 рублей за одного оператора и десять обращений клиентов. Бесплатный тариф – до 3-ех операторов, с ограниченными возможностями.

Пробный период: 14 дней.

5. RedHelper.

Показывает браузер пользователя, а также консультант может показать клиенту свой экран, перевести посетителя на нужную ему страницу.

Доступна интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, статистика  о клиентах, оценка работы операторов.

Еще несколько интересных функций:

  • возможность сохранить результативные быстрые ответы – шаблоны ответов, которые используются чаще всего;
  • гибкие настройки внешнего вида чата;
  • расширенная статистика о клиентах: откуда, когда заходили на сайт, с какого источника пришли;
  • передача файлов через чат;
  • удобные отчеты, которые показывают, кроме стандартных данных, насколько эффективно используется чат.

Внешний вид онлайн-чата на сайте:

redhelper

Цена: бесплатен для некоммерческого использования. Стоимость за 1 оператора на 1 год – 960 рублей в месяц. Пробный период – 5 дней.

6. Крибле.

Инструмент всё-в-одном: сервис обратного звонка и чат. Посетитель сайта может заказать обратный звонок или позвонить оператору прямо из чата. Консультант может видеть экран пользователя или демонстрировать свой.

У пользователя есть возможность выбрать любого оператора из тех, кто доступен на данный момент. Доступна возможность запрограммировать робота на автоматические ответы.

Ещё одна интересная особенность – это форма заказа на всех страницах сайта. Виджет на сайте:

Цена: от 940 рублей в месяц за одного оператора. Услуги связи оплачиваются отдельно. Пробный период – 7 дней.

7. Chat help.

Недорогой онлайн-чат с базовым набором функций. Есть бесплатный тариф, с ограничением 5 диалогов в сутки и без возможности отключить логотип чата.

Из возможностей:

  • форма обратной связи;
  • передача файлов;
  • наблюдение за печатью и подсматривание экрана;
  • статистика.

Доступна аренда операторов для тех, у кого нет своих сотрудников.

chat-help

Цена: от 150 рублей в месяц за одного оператора и один сайт.

8. Marva.

Включает в себя интеллектуальную систему распределения вызовов по операторам. Доступны исправление ошибок в ответах, настройка быстрых ответов, передача файлов, функция автоответчика, одновременное общение с несколькими посетителями, оценка работы оператора. Есть как веб-версия, так и агент под Windows.

Цена: от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.

9. WebConsult.

Сервис включает в себя несколько способов связи с вашей компанией: онлайн-чат, обратный звонок, карточку компании и генератор клиентов.

Окно легко настраивается под дизайн вашего сайта, также можно размещать его в любом месте страницы. Каждому посетителю приходит автоматическое приветствие и приглашение к диалогу.

Из полезных функций:

  • оценка работы оператора;
  • клиент может выбрать, в какой отдел обратиться;
  • обмен файлами;
  • переадресация диалога более компетентному сотруднику;
  • блокировка нежелательных посетителей (например, спамеров).

Внешний вид окна чата:

webconsult

Цена: от 550 рублей в месяц за одного оператора и один сайт. Есть бесплатный тариф для одного сайта и одного оператора с возможностью хранить переписку одну неделю.

10. Carrot quest.

Омниканальный инструмент продаж, который объединяет в себе всё – чат и другие каналы связи с клиентом. Доступна интеграция с Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте. Отправляет сообщения, которые не успел прочитать клиент, на почту.

Для удобной работы можно установить мобильное приложение или расширение для Google Chrome. Интегрируется с Яндекс.Диалогами. Собирает данные о ваших клиентах, предоставляет статистику и удобные отчеты.

Цена: зависит от количества посетителей на сайте. 1000 человек будет стоить от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.

Это интересно: Автоматические воронки продаж

Какой бы виджет онлайн-консультанта вы не выбрали, он поможет вам удерживать потенциальных клиентов на сайте и продавать больше. Главное – найти хороших операторов, которые умеют консультировать посредством переписки и эффективно продавать.

Рекомендуемые статьи:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here